Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo o mesmo não agradou ou não serviu e  deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras: o prazo para troca é de 7 (sete) dias.
A coleta será solicitada pela Goldenultra e realizada pelos correios com toda comodidade e segurança. Caso em sua cidade este serviço não esteja disponível, é necessário postar a encomenda juntamente com o comprovante de postagem, para que seja feito o reembolso do valor da postagem.

Caso haja diferença no valor do produto devolvido para o novo produto solicitado na troca, o mesmo deverá ser pago a Goldenultra através de depósito bancário na c/c a ser informada pela loja. A solicitação de troca deve ser feita por e-mail ou carta acompanhando o produto devolvido em até 7 (sete) dias úteis.

O produto não pode ter indicação de uso, deve ser devolvido na caixa original com todos os acessórios, quando houver, e a via da nota fiscal.
Deverá estar acompanhado de sua embalagem original e nota fiscal.
O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, é por conta da Goldenultra.

Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e o mesmo estando dentro das especificações citadas acima, seguirá o seguinte procedimento:

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1. Se for troca de modelo: Será creditado um bônus no do valor do produto adquirido e devolvido na conta do cliente no site, podendo posteriormente, o cliente utilizar este bônus para efetuar uma nova compra no site.

2. Se for troca de numeração ou cor: Assim que recebermos o produto, a troca será efetuada e enviada para o cliente sem custo algum, se o produto estiver em nossos estoques. Caso o produto solicitado não tenha em estoque, um VALE COMPRA será emitido para o cliente e o mesmo poderá efetuar outra compra em nosso site.

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ATENÇÃO: Se houver uma segunda troca,o valor do frete de envio e reenvio será por conta do cliente.
NOTA: Toda intenção de devolução ou troca deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail vendas@goldenultra.com.br.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, conforme Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).


1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto 

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site da Goldenultra não tenha atendido às expectativas do consumidor.

A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email vendas@goldenultra.com.br.

2 – DEFEITO NO PRODUTO 

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site da Goldenultra apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo. 

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixa de papelão), acompanhada da nota fiscal.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Goldenultra na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade da Goldenultra. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso a 35online se reserva o direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Assim que analisado o item e aprovado o cancelamento da compra, será realizado o reembolso do valor pago. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução e alteração do status do pedido para “Pedido Devolvido - Cancelamento”.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à Goldenultra. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da mesma. 

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da Goldenultra

A restituição de valores por iniciativa da Goldenultra ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Goldenultra, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador em nosso site, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
 

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações entre em contato conosco através do chat disponível no canto inferior direito de nosso site, ou pelos telefones (11)  3311-9860, de segunda a sexta das 9h às 17h horário de Brasília. Se preferir encaminhe um e-mail para vendas@goldenultra.com.br.